日前，263完成了对企业邮箱系统的全面升级与合并工作，涉及超过十万企业用户，数百万商务个人，这对于一家牢牢占据企业邮箱市场份额第一的服务型企业来说，要保证所用用户平稳、无感知的过渡到新xmail系统及云存储平台，是一项浩大的系统工程。对此，我们与263邮件应用开发部资深部门经理李志涛面对面，深喉探访263企业邮箱系统升级、整合之路。

    系统改造化繁为简，合并前问题都解决

    263企业邮箱的市场份额连续15年保持第一，用户数据量之大可想而知。据悉，此次263企业邮箱系统改造是从2013年12月启动。对于合并之前的状况，李志涛表示：“系统合并前是三个独立系统，运行规则以及程序版本都是多套，即以前的1套、2套和3套系统。开发与维护工作量非常大，需多套兼顾，管理起来非常不便，且维护成本成倍增加。”

    的确，作为三套独立的系统，资源配置存在差异性，导致三个系统上的用户享受的资源不均等，常会出现1套用户向2套迁移等现象。并且，三个系统上的用户配置也是不同的，使得用户使用起来也非常不便。而3套系统合并后，无论是在管理运维方面还是在用户使用方面，都将大幅优化。

    分阶段逐层“迁徙”，难点逐一攻破

    据李志涛介绍，改造项目是从2013年12月启动，共分为三个阶段。第一阶段是邮件储存迁移。重点是将之前的淡季磁盘存放的邮件迁移到云储存平台，对邮件安全储存加大保障。迁往云端，是顺应发展与时俱进的必然之举，但是在现今数据量日益巨大的环境下，邮件的迁移成为了一道难点。

    大数据量的迁移对接收程序的稳定性、准确性有较高要求，但同时对云储存平台的安全性、稳定性和处理性能的要求更高，进而对云储存平台可扩展性，动态扩容也提出了要求。

    对于解决办法，李志涛表示：“系统设计除尽量考虑周全外，开发时采用交叉审查，即开发互相代码走查审阅对方的程序，测试和开发绑定，深入程序内部细节，精细测试每一个环节；另外，我们还将运维24小时备勤，及时查看迁移情况，有问题及时解决，确保迁移按时按量完成，以及数据准确性。最大限度降低对用户的影响，事实证明，紧密盯查下，我们做到了用户对改造波动无感知。”

    第二阶段即业务合并，各套系统统一程序、统一配置，用户数据集中管理，功能服务集中，化繁为简。对于本阶段难点为二，一是在于旧系统规则多，个性化规则更多，调研难度大，工作量剧增，且无经验可参考。二是系统合并需改动模块，但有些模块只能合并当天才能上，并且线下不能复制线上环境，无法模拟演练，因此合并时有可能会出现不确定因素。

    “项目组对此投入了相当大的人力物力，可谓群策群力之下一场紧张的‘战斗’。”李志涛提到人力投入时这样说。“产品团队此次集众人力量，做了细致入微的调研工作，每隔一段时间进行一次评审与沟通，不断沙盘演练模拟整个合并过程，记录每个合并细节，注意攻破、完成。为最大限度降低对用户的影响，反复论证合并策略，确保各模块有序进行。相关工作人员全部以合并工作为先，保证了此次合并的顺利与高效。”

    第三阶段即域名统一。部署统一中枢，以均衡资源。此举主要是为客户IP加白，以及使用新域名。这个过程中客服人员承担的较多，投入更大的精力与人力，去通知数量庞大的客户。

    系统合并极力“减震”，让客户无感知

    系统做这么大的调整，可能最担心的就是客户端出现“震荡”。邮件收发不稳定、遗漏丢失都是很严重的问题。如何避免客户受到影响，也是李志涛团队细致去思考与解决的问题。

    李志涛说道：“首先，团队执行过程中，选择的合并时间通常是空闲期，即周五晚上10点到早晨6点，大部分客户不使用系统的时段。其次对于时差客户，我们也提前通知到，尽量避开更新时间。最后对于更新的方案选择我们十分慎重，不能提前上线的模块讨论出最合理的更新方法，减少对用户的影响，并且在开发、测试、运维端全部备勤，便于立即处理异常。”

    系统合并之后，用户配置客户端简单统一，并且所有用户都共享资源，系统资源更新可以统一、高效，杜绝资源不均的情况。如此新产品的新功能开发速度会大大提高，用户需求可以及时响应。最后，李志涛经理表示：“如此大规模的系统改造，一定是就用户利益出发而决心规划的，即一切为用户考虑，改造后用户都用上云存储，邮件存放更安全更高效，这也是用户关心的最大问题，也是我们所关心的最大问题。对待用户，必须用心，用户至上。”