邮件系统作为企业的基础信息系统，数据安全、系统高可用始终是企业用户最关切的问题。当网络灾难发生，如何最大程度减小用户损失，减少数据负面影响，是每一家邮箱服务商都需要攻克的难题。基于对此前故障的优化改进的成果，在8月12日的核心合作伙伴云上沟通会上，263公司总裁李玉杰就企业邮箱业务近期的升级情况做了复盘，并向合作伙伴公布了未来263企业邮箱业务的重点规划方向。
李玉杰提到，海量数据的存储和容灾策略是263企业邮箱今年下半年最重要的产品指导目标，基于这个目标，263经过近3个月来对数据库、服务器现状的复盘，已制定出基础设施建设的加固、数据安全分层及云网互联容灾这三大有力方案并将逐步将有计划地将方案实施落地，实现数据快速迁移和容灾恢复，并以提升263企业邮箱整体的安全性和服务水平作为长期的发展方向。
基础设施建设加固方案
263企业邮箱在企业协同办公领域已深耕20余年，积累了非常庞大的邮箱数据和用户数据，需上万个存储设备才能完成全量的存储，按目前数据的增速评估，263现有的自建IDC数据中心将在几年内进入满负荷状态。IDC数据中心是保障263公司业务稳定运行的根基，所以我们将在年内启动数据中心扩建计划，以最高标准改造现有IDC集群，落成面积更大，吞吐量更高，扩容弹性更强的IDC数据中心，加固数据和流量基石，力求承载与日俱增的海量数据，保障数据万无一失。
数据安全分层方案
对海量数据存储和保护策略，互联网行业发展数十年里尚未有万全方案，但优化数据安全策略一直都是263企业邮箱下大力投入的方向之一。数据分层和文件系统升级是当前可行性最高，也是被验证行之有效的数据保护方案。在过去的2个月内，我们已升级数据的冷热备份双重防护的优化，并且针对分布式文件系统进行全面升级。
云网互联容灾方案
企业邮箱是每一家公司重要的数据载体，邮箱系统必须具备高可靠性并拥有高可用的灾备方案，即使发生不可抗力因素干扰也必须保障企业数据安全，业务不间断。结合过往经验，263将在下半年落实云网互联的容灾方案，通过与公有云平台的深度合作，实现在突发状况下数据的快速迁移，实时同步和容灾恢复，保障企业客户的业务运行不中断，数据不丢失。
谈及企业邮箱业务的长远，李玉杰在会上强调，快速、安全、稳定，始终是263企业邮箱最重要的使命，优质的服务是263在行业中脱颖而出的保障，263将不遗余力地坚守这一使命，并以更成熟的产品服务体系为企业客户创造价值。他指出，新业态合作和服务升级是263企业邮箱业务下一步重要的发展方向。
在战略资源合作方面，263积极推动以企业邮箱产品为基础的企业协同办公生态，链接企业级服务上下游厂商，联合发挥基础设施、云存储、云应用、云安全等服务商的优势资源，加深邮件业务的产品合作和集成能力；围绕外贸、地产、互联网等行业，形成直击营销痛点的解决方案能力，与合作伙伴共同探索出企业邮箱系统在企业数字化营销服务领域发展的新空间和新机遇。
在智能服务升级方面，263正在做智能客服体系的升级改造，将电话Inbound服务、在线客服、微信客服小程序等多渠道合一，多线合力，进一步优化263客户服务的应答率、问题解决率等。263企业邮箱累计用户已超700万，我们必须从更多维度让服务更具黏性，更有温度。
未来，263将实现售前、售后客服数据的智能分层和智能分析，依据海量数据形成颗粒度更为精细的用户画像，依据用户行为分析真实需求，指导产品升级方向，用直击企业级用户痛点的产品为企业数字化营销助力。
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